Zukunft KMU to go: Diese Fehler bremsen den Kundenservice im Maschinenbau!

00:00:00: Ihr macht im Field Service im Maschinenbau immer wieder die gleichen Fehler und fragt euch, warum die Konkurrenz erfolgreicher ist?

00:00:06: Dann bleibt dran.

00:00:07: Wir zeigen euch in rund zehn Minuten die drei typischen Fehler beim Field-Service im Maschenenbau und wie ihr diese besser machen könnt!

00:00:13: Los geht's.

00:00:15: Der technische Kundenservice ist den Maschienenbau längst mehr als nur ein lästiger Kostenfaktor.

00:00:21: In Zeiten von hohem Wettbewerbsdruck steigenden Kosten und komplexen Kundenanforderungen rückt der Field Service zunehmend in den Fokus.

00:00:28: Unternehmen, die ihren Kundenservice digitalisieren und strategisch weiterentwickeln können sich nicht nur von der Konkurrenz abheben sondern auch profitabel wachsen.

00:00:37: Doch viele Maschinenbauunternehmen machen dabei immer wieder die gleichen Fehler.

00:00:42: Welche das sind?

00:00:42: Und wie ihr es besser machen könnt genau darum geht es heute!

00:00:46: Schauen wir uns zuerst an warum der Field Service im Maschienenbau überhaupt so relevant ist.

00:00:52: Maschinenbauer befinden sich in einem tiefgreifenden Wandel.

00:00:55: Der Wettbewerb wird härter, die Produktionskosten steigen und dann gibt es auch noch den Fachkräftemangel.

00:01:00: Gleichzeitig erwarten Kunden leistungsfähige hochwertige und vor allem langlebige Maschine.

00:01:05: Der Verkauf neuer Maschines allein ist deshalb längst kein Erfolgsgarant mehr!

00:01:10: Ihr müsst neue Wege gehen um Umsätze zu generieren – genau hier kommt ein exzellenter und zuverlässiger Kundenservice ins Spiel.

00:01:17: Im Fokus steht dabei die regelmäßige Wartung der Maschinen während des gesamten Lebenszyklus.

00:01:22: Das Ziel, Stellstandszeiten vermeiden und einen reibungslosen Betrieb der Maschine ermöglichen – denn Störungen und Maschinausfälle können beim Kunden schnell zu hohen Kosten führen.

00:01:33: Gleichzeitig bietet ein erfolgreicher Field Service die ideale Grundlage für eine ausgefeilte Differenzierungsstrategie im umkämpften Markt ein absolut wichtiger Faktor!

00:01:43: Bevor wir zu den drei Fehlern kommen, lasst uns über die typischen Herausforderungen sprechen mit denen der Field Service im Maschinenbau zu kämpfen hat.

00:01:50: Da wäre erstens der hohe Koordinationsaufwand.

00:01:53: Maschine und Anlagen sind meist hochkomplex individuell konfiguriert und weltweit im Einsatz.

00:01:59: Das macht die Planung Durchführung und Dokumentationen von Service einsetzen besonders anspruchsvoll.

00:02:04: Zweitens fehlt oft das nötige Fachwissen.

00:02:07: Neue Technologien unterschiedliche Maschinentypen und individuelle Kundenanforderungen erfordern ein breites Wissenspektrum der Servicetechnikerinnen.

00:02:16: Doch häufig fehlt es an Mitarbeitenden mit der nötigen Erfahrung.

00:02:20: Ohne dieses Fachwissen dauern die Service-Einsätze länger als eigentlich nötig.

00:02:24: Drittens sind dann noch die veralteten Maschine.

00:02:27: Viele Maschienen haben einen langen Lebenszyklus, kommt es dann doch mal zu einer Störung, sind die Dokumentationen sowie die nötige Ersatzteile oft bereits veraltet.

00:02:36: Ohne eine zentrale Wissensdatenbank werden Reparaturmaßnahmen zur echten Herausforderung.

00:02:41: Gut, jetzt haben wir die Ausgangslage verstanden!

00:02:44: Kommen wir zum Kern dieser Folge – den drei typischen Fehlern beim Field Service im Maschinenbau und wie ihr diese besser machen könnt.

00:02:51: Fehler Nummer eins Ihr setzt auf veraltete analoge Prozesse anstatt auf Digitalisierung.

00:02:56: Viele Maschinbaunternehmen arbeiten noch mit papierbasierten Prozessen, Exelisten und manueller Datenerfassung.

00:03:02: Die Folge fehlende Informationen Verzögerungen und Medienbrüche.

00:03:06: Wie geht's besser?

00:03:07: Setzt auf eine branchenspezifische Field Service Management Software!

00:03:11: Eine Standardlösung reicht im Maschinenbau oft nicht aus.

00:03:14: Achtet auf diese wichtigen Funktionen.

00:03:17: Erstens, eine detaillierte Einsicht in Anlagen- und Kundenhistorie.

00:03:21: So lassen sich Fehlerquellen schneller eingrenzen und wiederkehrende Probleme vermeiden.

00:03:25: Zweitens ein integriertes Ersatzteilmanagement.

00:03:28: Die Einsatzplanung sollte direkt mit den Daten aus dem Lagerbestand verknüpft sein.

00:03:32: So können fehlende Teile rechtzeitig nachbestellt werden.

00:03:35: Das erleichtert den DisponentInnen die Einsatzplanung und erhöht die sogenannte First-Time Fix Rate, also die Quote der beim ersten Einsatz erfolgreich abgeschlossenen Aufträge.

00:03:45: Drittens digitale Serviceberichte.

00:03:47: Gerade bei sicherheitsrelevanten Anlagen herrschen strenge Dokumentationspflichten.

00:03:52: Serviceeinsätze erfordern oft detaillierte Dokumentation mit verschiedensten Messwerten, Federdiagnosen und Fotos.

00:03:59: Mit einer Field Service Management Software sollten all diese Informationen einfach, schnell und vor allem mobil erfasst werden können.

00:04:07: Viertens die Verwaltung von Service Level Agreements.

00:04:10: Service- und Wartungsverträge sollten zentral in den Kundenstammdaten verwaltet werden – nur so lassen sich die Vertragskonditionen jederzeit einsehen und nötige Maßnahmen automatisiert durchführen.

00:04:21: Fünftens Mehrsprachigkeit.

00:04:23: Viele Maschinenbauer verkaufen ihre Produkte international.

00:04:27: Eure Software sollte deshalb über verschiedene Sprachprofile verfügen, damit auch Technikerinnen im Ausland problemlos damit arbeiten können.

00:04:34: Und sechstens IoT-Integrationen.

00:04:37: Maschinen die mit Sensortechnologie ausgestattet sind, können Daten direkt an eure Field Service Management Software übermitteln – das ermöglicht Predictive Maintenance also die vorausschauende Wartung von Maschienen und Anlagen.

00:04:49: Die Vorteile einer digitalen Lösung sind enorm vereinfachte Serviceprozesse, schnellere Reaktionszeiten, verbesserte First-Time Freaks Rate, langfristige Kosteneinsparung, neue Umsatzmöglichkeiten und eine konsistente Servicequalität.

00:05:03: Machen wir einen kurzen Break an der Stelle!

00:05:05: Ihr habt jetzt nach dem ersten Fehler vielleicht schon Lust bekommen euch ein digitalen Field Service Prozess in einer Field Service Management Software anzuschauen?

00:05:12: Dann kann ich euch unsere kostenlose Softwaredemo Digitalisiertes Field Service Management empfehlen.

00:05:17: Die gibt euch einen tollen Einblick in digitale Serviceprozesse und wie das auf einer mobilen, modernen Oberfläche aussehen kann.

00:05:23: Den Link zur Demo findet ihr wie immer in der Videobeschreibung.

00:05:26: Fehler Nummer zwei!

00:05:28: Ihr betrachtet den Field-Service nur als Kostcenter statt als Profi-Center.

00:05:32: Lange wurde der technische Service im Maschinenbau lediglich als notwendiges Übel betrachtet – als Kostenfaktor eben.

00:05:39: Doch das ist ein riesiger Fehler, denn an eurem Field-Surface steckt enormes Potenzial.

00:05:44: Versteht euren Field- Service als Proficenter?

00:05:47: Serviseinsätze sind nicht nur aufwändige Reaktionen auf Störungen, sondern bieten Chancen für Zusatzgeschäfte, Kundenbindung und Differenzierung im Wettbewerb.

00:05:55: Da Maschinen heute einen langen Lebenszyklus haben wird der Field Service durch individuelle Wartungsverträge, schnelle Ersatzteilversorgung oder Cross- und Absellingangebote zum echten Umsatztreiber.

00:06:06: Auch hier spielt eine Field Service Management Software eine wichtige Rolle – sie schafft die Grundlage für den Wandel zum Profi-Center!

00:06:13: Sie unterstützt beim strukturierten Ausbau von Serviceleistungen etwa durch präventive Wartungsangebote, digitale Serviceverträge oder die Integration von Ersatzteilverkäufen vor Ort.

00:06:24: Außerdem schafft sie die nötige Transparenz um Serviceleistung detailiert zu analysieren.

00:06:29: So könnt ihr die wirklich profitablen Leistungen erkennen und Optimierungspotenziale finden!

00:06:34: Die Vorteile?

00:06:35: Verbesserte Kundenbindung, Steigerung des Umsatzes durch wiederkehrende Einnahmen hohe Produkt- und Servicequalität, eine fundierte Entscheidungsbasis und klare Differenzierung vom Wettbewerb.

00:06:46: Fehler Nummer drei.

00:06:48: Ihr nutzt keine modernen Geschäftsmodelle wie AOServices.

00:06:51: Viele Maschinenbauer denken noch in traditionellen Mustern.

00:06:54: Maschine verkaufen bei Bedarf reparieren – fertig!

00:06:58: Dabei bleiben enorme Chancen liegen.

00:07:00: Wie geht's besser?

00:07:01: Setzt auf Subscription-Modelle.

00:07:03: Auch im Field Service im Maschinenbau können Abo-Modelle eine Möglichkeit sein, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren und für laufende Umsätze zu sorgen.

00:07:12: Statt einzelne Leistungen abzurechnen wenn eine Reparatur ansteht könnt ihr ganze Servicepakete im Abo Modell anbieten.

00:07:19: Mögliche Bestandteile eines solchen Abos könnten sein regelmäßige Wartungsmaßnahmen ein priorisierter Kundensupport oder ein Remote Support.

00:07:27: Für euch als Maschinenbauunternehmen ergeben sich daraus planbare Umsätze und ein besser kalkulierbares Geschäftsmodell.

00:07:33: Gleichzeitig profitieren eure Kundinnen und Kunden von einer erhöhten Verfügbarkeit eures Field Service Teams, kürzeren Reaktionszeiten.

00:07:42: Innovative Lösungen wie ein Subscription-Modell im Field Service positionieren euch als modernes Unternehmen am Markt und eröffnen die Möglichkeit, neue Zielgruppen zu erreichen.

00:07:51: Das war jetzt schon ganz schön kompakt und echt richtig viel Input!

00:07:54: Hier nochmal die drei typischen Fehler beim Field Service im Maschinenbau im Schnelldurchlauf.

00:07:59: Erstens Ihr setzt auf veraltete analoge Prozesse statt auf Digitalisierung.

00:08:04: Die Lösung bräuchten spezifische Field Service Management Software mit integrierten Funktionen wie Ersatzteilmanagement, digitalen Serviceberichten und IoT-Integration.

00:08:15: Zweitens ihr betrachtet den Field Service nur als Kostcenter statt als Profit Center – die Lösung versteht euren Kundenservice als Umsatztreiber mit widerkehrendem Einnahmen durch Wartungsverträge und Zusatzgeschäfte.

00:08:28: Drittens ihr nutzt keine modernen Geschäftsmodelle wie Abo Services.

00:08:33: bietet Servicepakete im Subscription-Modell an für planbare Umsätze und bessere Kundenbindung.

00:08:39: Unser Fazit, der Field Service in Maschinenbau steht vor großen Herausforderungen – aber auch mindestens genauso großen Chancen!

00:08:46: Mit der passenden Field Service Management Software und modernen Geschäftsmodellen lassen sich die Umsätze steigern, die Kundenbindung verbessern und das Servicegeschäft skalierbar gestalten.

00:08:57: Das war Zukunft.

00:08:58: Climb U to Go.

00:08:59: Wenn euch die Folge zu den drei typischen Fehlern beim Field Service im Maschinenbau gefallen hat, dann lasst uns gerne einen Daumen nach oben bei YouTube oder eine Bewertung bei Apple Podcasts oder Spotify da.

00:09:09: Und für alle, die es jetzt noch genauer wissen möchten – auf der Elmobile-Website unter dem Reiter Interaktiv findet ihr weiteren spannenden Content wie White Paper on Demand Webcast und Live Events rund um das Thema Field Service Management!

00:09:22: Den Link findet ihr wie immer in der Videobeschreibung.

00:09:25: Ich freue mich außerdem über euer Feedback oder eure Wünsche für weitere Zukunft.

00:09:29: KMU to go folgen.

00:09:30: Macht's gut und bis zum nächsten Mal!