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Service 4.0 oder digitales Field Service Management ist unser Thema in Folge 36 des L-mobile Podcast. Andrea Spiegel, Podcast Host, und Tobias Mall, Sales Manager bei L-mobile, klären Fragen wie: Wie funktioniert digitaler Kundenservice? Wie digitalisiert man das Field Service Management? Was muss man beachten bei der Digitalisierung des Customer Support?

Es geht also um Serviceprozesse, Digitalisierung und den Nutzen digitaler Serviceprozesse. Dabei betrachten wir den kompletten Serviceprozess vom Auftragseingang über Einsatzplanung, Service-Außendienst, Faktura und Reporting.

Wo startet man also mit der Digitalisierung des Field Service? Wie werden Papier-Checklisten digitalisiert? Und besonders wichtig: Was kostet digitaler Field Service?

Wenn ihr...

Roboter sinnvoll in der Fabrik der Zukunft einsetzen - In Folge 35 unseres Podcasts geht Andrea Spiegel mit Sven Kaluza, Business Development Manager Robotics, Central Region bei Omron Industrial Automation Europe, der Frage nach wie man mobile Roboter in Lager und Produktion einsetzen kann.

Wir fragen uns außerdem:
- Welche Fragen muss ich mir stellen, bevor ich mit mobiler Robotik starten kann?
- Funktionieren Roboter innerhalb meines Geschäftsmodells bzw. innerhalb meiner Standorte?
- Wer profitiert vom Einsatz mobiler Robotik?
- Was heißt AGV, FTS, FTF, etc.?

Zum Abschluss erklärt Sven, warum man die Roboter nicht unbedingt gleich kaufen muss und...

Nehmen Roboter uns Menschen in Zukunft die Arbeitsplätze weg? Auf diese Frage hat Sven Kaluza, Business Development Manager Central Region bei Omron Industrial Automation Europe, eine überraschend klare Antwort in Folge 34 unseres Podcasts.

Andrea hat Sven außerdem gefragt, welche Spannungsfelder es zwischen Mensch und Maschine gibt, wofür wir Roboter in Zukunft einsetzen werden und welche Aufgaben Menschen zukünftig übernehmen.

Super spannend war unter anderem das Konzept der Harmonie zwischen Mensch und Roboter. Was es damit auf sich hat, verrät Sven ebenfalls im Podcast.

Wenn ihr noch Fragen zum Thema Mensch und Roboter habt oder Themenwünsche für weitere Folgen, schreibt...

Es wird weihnachtlich im L-mobile Podcast!

Wie finde, entwickle und halte ich gutes Personal im Kundenservice? - In Folge 33 unseres Podcasts geht Andrea Spiegel mit Marilla Bax, Geschäftsführerin und Gründerin der marillabax GmbH, dieser Frage auf den Grund.

Wir fragen uns außerdem:
- Wie erkenne ich gutes Personal im Customer Support?
- Wie sieht ein gelungener Onboardingprozess im Kundenservice aus?
- Wo und wie findet man die besten Kräfte für den technischen Kundendienst?
- Warum kündigen Servicemitarbeiter:innen?
- Wie sehen optimale Arbeitsbedingungen im Customer Support aus?
- Warum überhaupt Service-Mitarbeiter:innen entwickeln?

Neben einigen weiteren Fragen sprechen wir auch über...

Top Kundenservice an Ort und Stelle und das weltweit wünschen sich nicht nur Sie, sondern auch Ihre Kunden? Michael Loose, Team Leader und Berater im Bereich ERP Customer Service bei der Liebherr-IT Services GmbH (LIS), erklärt in Folge 32 unseres Podcasts, wie der internationale Rollout einer Service-Software funktioniert.

In dieser Folge stellen wir uns folgende Fragen:

- Wie kann man seinen Kundenservice international erfolgreich aufstellen?
- Wie können Daten international sicher übermittelt werden?
- Wie begeistert man die Mitarbeiter:innn weltweit für eine digitale Servicelösung?
- Welche Rolle spielt Remote Support mit Augmented Reality im Service?
- Ist digitaler Kundenservice ein...

Klein anfangen, aber von Anfang an groß denken - In Folge 31 unseres Podcasts spricht Andrea Spiegel mit Christian Hohlfeld, Sales Manager bei L-mobile, darüber, wie KMU aktuelle Herausforderungen mit der richtigen Digitalisierungsstrategie und vernetzten Daten meistern.

Wir klären Fragen wie:
- Wie entwickle ich eine Digitalisierungsstrategie für mein Unternehmen?
- Wie wichtig ist eine ganzheitliche Digitalisierungsstrategie?
- Welche Tools kann ich zum Erfassen von Betriebs- und Maschinendaten nutzen?
- Was bringen Digitalisierung und Datenvernetzung?

Neben Skalierbarkeit, Flexibilität und einer ganzheitlichen, digitalen Lösung schauen wir uns also auch die Datenvernetzung genauer an und klären die Frage, welche Rolle das alles...

Mehr Ordnung, mehr Transparenz und mehr Struktur im Unternehmen – das hätten Sie auch gerne? Christian Siegle, Team Lead Projektmanagement und FTS/AGV Spezialist bei der L-mobile, erklärt in Folge 30 unseres Podcasts, was ein Fahrerloses Transportsystem damit zu tun hat.

Fahrerlose Transportsysteme gehören in den meisten #KMU noch nicht zum Status Quo – das wollen wir ändern. In dieser Folge stellen wir uns daher folgende Fragen:

- Was ist ein Fahrerloses Transportsystem (FTS?)
- Ist ein FTS für KMU geeignet?
- Welchen Mehrwert bringt ein Fahrerloses Transportsystem?
- Welche Grenzen hat ein FTS?
- Wie funktioniert ein Fahrerloses Transportsystem?
-...

Mit Planungssoftware weg vom Card Board Engineering - In Folge 29 unseres Podcasts spricht Andrea Spiegel mit Tobias Herwig, Manager und Prokurist bei der ipolog GmbH und Podcasthost, über die digitale Fabrik- und Logistikplanung.

Wir klären Fragen wie:
- Welche Herausforderungen gibt es für KMU in der Fabrik- und Logistikplanung?
- Wie funktioniert digitale Fabrikplanung im Brownfiled bzw. Greenfield?
- Welche Voraussetzungen braucht eine digitale Planung?
- Welche Daten sind relevant für eine digitale Logistikplanung?
- In welchem Verhältnis stehen Planung und Simulation von Prozessen?

Diese und weitere Fragen besprechen wir anhand anschaulicher Praxisbeispiele. Außerdem sprechen wir über relevante Zukunftstechnologien...

Handmontage an digitalen Arbeitsplätzen – wie das aussehen kann, erklärt Jens Malso, Geschäftsführer der L-mobile Systeme, in Folge 28 unseres Podcasts.

Egal ob man es Werkerassistenzsystem, digitaler Montagearbeitsplatz oder Losgröße 1 Montageplatz nennt – gemeint ist wohl immer dasselbe. In dieser Folge stellen wir uns daher folgende Fragen:

- Was ist ein Losgröße 1 Montagearbeitsplatz?
- Wer braucht einen digitalen Montagearbeitsplatz?
- Welche Herausforderungen kann nicht mit einem Werkerassistenzsystem lösen?
- Welche Rolle spielt Auto-ID am Montagearbeitsplatz der Zukunft?
- Wie smart muss meine Fabrik sein, damit sich das lohnt?
- Welche IT-Infrastruktur und Technologien braucht ein digitales Werkerassistenzsystem?

Jens...

Mit Lean Management zu Operational Excellence - In Folge 27 unseres Podcasts spricht Andrea Spiegel mit Oliver Ballhausen, geschäftsführender Gesellschafter der Leonardo Group, über nachhaltige Veränderungsprozesse in Unternehmen.

Wir klären Fragen wie:
- Wie entwickle ich mein Unternehmen nachhaltig?
- Wie binde ich die Menschen in den Change-Prozess ein?
- Welche Rolle spielt die Unternehmenskultur bei Lean Management?
- Fehlerkultur und Kultur des Lernens als Basis für Operational Excellence?
- Wie hängen Industrie 4.0 und Operational Excellence zusammen?

All diese Fragen besprechen wir anhand anschaulicher Praxisbeispiele. Außerdem gibt Oliver 3 Tipps, wie man den Weg zu Operational Excellence angehen kann....