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In der neunzehnten Folge unseres Podcasts sprechen wir mit Marilla Bax, Geschäftsführerin und Gründerin der marillabax GmbH, über Servicequalität und wie man diese verbessern kann.

Im Gespräch mit Marilla Bax klären wir zunächst die Frage, warum Service eigentlich so wichtig ist und sprechen dann darüber, welche Rolle Kundenservice im Vergleich zum Produkt heutzutage hat bzw. haben sollte und warum Kundenorientierung heute wichtiger ist denn je.

Außerdem sprechen wir über präventiven und reaktiven Service, Wissensmanagement, Konfliktsituationen im Kundengespräch und auch über die Messbarkeit von Servicequalität anhand von passenden KPIs.

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In Folge #18 unseres Podcasts sprechen wir mit Christian Gmehling, Head of Marketing bei L-mobile, über digitales Marketing.

Wir haben Christian gefragt, warum Marketing gerade im digitalen Zeitalter so wichtig ist und welche Chancen Marketing 4.0 für KMU bietet. Außerdem sprechen wir über Herausforderungen des Marketings im digitalen Zeitalter und die Ansprüche an Kanäle, Content und Co.

Zum Schluss gibt Christian als Kopf einer überdurchschnittlich großen Marketingabteilung Tipps, worauf man in Sachen Online Marketing in den nächsten Jahren setzen sollte und warum es sich lohnt, ins Marketing Zeit und Geld zu investieren.

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In der siebzehnten Folge unseres Podcasts sprechen wir mit Franziska Wudi, Teamlead Produkt Marketing bei L-mobile, über den Einsatz von Augmented Reality im Field Service.

Viele Serviceorganisationen stehen aktuell vor großen Herausforderungen – eine Lösung bietet der Remote Support mit Augmented Reality. Wir schauen uns im Podcast diese Herausforderungen näher an und wie AR hierbei unterstützen kann.

Außerdem sprechen wir mit Franzi über die Hardware, die beim Remote Support genutzt werden kann und welche Use Cases es in Bereich Field Service für den Einsatz von AR gibt.

Darüber hinaus klären wir die Frage, was ich bei der Einführung eines Remote...

In Folge #16 unseres Podcasts sprechen wir mit Christoph Altdörfer, Sales Manager bei L-mobile, über das Staplerleitsystem.

Keine Lust mehr auf lange Suchzeiten, endlose Leerfahrten und unauffindbare Ware? Christoph Altdörfer erklärt, wie man die Probleme mit einem Staplerleitsystem lösen kann, was ein SLS überhaupt kann und für wen bzw. ab wie vielen Gabelstaplern es geeignet ist.

Außerdem sprechen wir über flexible Prozessanpassungen, die Datenpflege im ERP-System und darüber, wie die reibungslose Einführung eines Staplerleitsystems gelingt.

Wenn ihr noch Fragen zum Thema der Folge habt oder Themenwünsche für weitere Folgen, schreibt uns das gerne unten in die Kommentare.

Ihr möchtet mehr...

In der vierzehnten Folge unseres Podcasts sprechen wir mit Jens Malso, Geschäftsführer der L-mobile systeme über Magie mit RFID-Transpondern in der Fertigung.

Ihr habt euch schon immer gefragt, was RFID-Transponder wirklich können und wie RFID Projekte in der Fertigung ablaufen? Jens erklärt darüber hinaus auch, warum RFID-Projekte meistens schwieriger sind als man denkt und warum Greenfield-Projekte zwar wünschenswert, meistens aber nicht die Realität sind.

Natürlich sprechen wir auch darüber, warum radio-frequency-identification-Projekte in der Produktion spannend sind und welchen Mehrwert sie bieten, wenn sie erstmal laufen, denn dabei entstehen fast magische Prozesse.

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In der dreizehnten Folge unseres Podcasts sprechen wir mit Amin Harchaoui, Sales Manager bei L-mobile saas, über Software as a Service Lösungen.

Wir sprechen mit Amin über die Datensicherheit bei Cloudlösungen wie Saas, klären die Abgrenzung zu On-premises Lösungen und besprechen die Vor- und Nachteile der jeweiligen Lösung.

Außerdem stellen wir Fragen wie: Wie viel muss ich in eine Saas-Lösung investieren? Welche IT-Infrastruktur brauche ich dafür? Herausforderungen bei der Einführung einer Software-as-a-service-Lösung? Und vieles mehr…

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In der zwölften Folge unseres Podcasts sprechen wir mit Daniel Diemer, Geschäftsführer der L-mobile infrastructure über die Hardware für den digitalen Serviceeinsatz.

Warum überhaupt den Service digitalisieren? Welche mobilen Geräte brauche ich und wie finde ich die richtigen für mein Digitalisierungsprojekt? Welche Voraussetzungen braucht es auf Seiten IT-Infrastruktur?

Daniel gibt einen umfassenden Einblick in die Welt der Hardware im digitalen Field Service Management, wie man seine Kolleginnen und Kollegen für den Einsatz mobiler Geräte begeistern kann und gibt gegen Ende nochmals Tipps, worauf es besonders ankommt bei der Umstellung von Papier auf digital.

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In der elften Folge unseres Podcasts sprechen wir mit Pascal Löchner, Geschäftsführer und Head of Sales bei L-mobile, über das Lager der Zukunft.

Wir klären brennende Fragen wie: Ab wann lohnt sich die Digitalisierung des Lagers? Wo kann ich starten? Welche Prozesse können digitalisiert werden?

Außerdem sprechen wir über den konkreten Mehrwert des Lager 4.0 in den Bereichen Informationsfluss und Waren- bzw. Materialfluss. Gegen Ende hat Pascal dann auch nochmal von einem voll digitalisierten Lager erzählt – also davon, was man heute schon alles machen könnte, wenn Zeit und Geld keine (oder nur eine geringe) Rolle spielen.

Aber auch die...

In der zehnten Folge unseres Podcasts sprechen wir mit Julia Strohmaier, Team Lead Projektmanagement bei L-mobile über den digitalisierten Warenausgang.

Welche Prozesse im Warenausgang können digitalisiert werden? Welche Punkte sind besonders kritisch? Und welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit einer Digitalisierung des Warenausgangs nichts im Weg steht?

Neben diesen Fragen beantwortet Julia auch Themen rund um die verschiedenen Ausbaustufen des digitalen Warenausgangs und wirft mit uns noch einen kleinen Blick auf die Technologien, die in Zukunft noch dazu kommen werden.

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In der neunten Folge unserer Videoshow/ unseres Podcasts sprechen wir mit Ingo Klarenbach, Senior Consultant bei L-mobile, über die intelligente, automatisierte Produktionsplanung und -steuerung.

Wir klären die Basics einer zuverlässigen Produktionsplanung und schauen uns an, welche Fehlerquellen und Potentiale in der Produktionsplanung und –steuerung stecken.

Außerdem vergleichen wir analoge und digitale Tools zu Planung und Steuerung von Produktionsprozessen und schauen uns deren Mehrwert genauer an. Und wir haben Ingo gefragt, was das APS – Advanced Planning and Scheduling – ist, kann und für welche Unternehmen der Einsatz dieses digitalen Planungstools sinnvoll ist.

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